Situatie 2
Stappenplan situatie 2 — Scannen en afrekenen
Het sluiten van de ‘privacy poort’, na het opstarten van het CPS-systeem, heeft een tweeledig doel. Ten eerste wordt door het sluiten hiervan de privacy gewaarborgd van de klant die bezig is met de afrekenprocedure. Daarmee wordt voorkomen dat een ongeduldige klant met het winkelwagentje tegen iemands benen aanduwt. Maar hiermee wordt ook voorkomen dat, voor al die keren dat de ‘beveiligingspoort’ geopend wordt, er een open verbinding met de winkel ontstaat.
Het afrekenen via de zelfscankassa wordt gestart met een druk op de ‘ik wil gaan afrekenen’ knop. De camera controleert of er zich producten in de winkelwagen bevinden, terwijl de RFID-reader de RFID-codes op de producten gaat inlezen om daar vervolgens een RFID-boodschappenlijst van te maken.
De klant begint, de aanwijzingen van het CPS-systeem volgend, met het scannen van de producten. Bij iedere scan wordt gecontroleerd of het product in de RFID-boodschappenlijst voorkomt. Het CPS-systeem controleert tevens of de QR-code van het gescande product overeenkomt met de unieke code in de voorraadbeheerdatabase van de betreffende supermarkt.
Mocht dit laatste niet zo zijn, dan verzoekt het CPS-systeem de klant om dit product terug te plaatsen in de winkelwagen en apart te houden van de andere producten. Het mag dan aangenomen worden dat dit een product betreft dat bij het betreden van de winkel reeds in het bezit was van de klant. Tegelijkertijd verwijdert het CPS-systeem dit product uit de RFID-boodschappenlijst.
Als bij het scannen van een product het CPS-systeem vaststelt dat het product niet voorkomt op de RFID-boodschappenlijst, dan wordt direct de beveiliging gewaarschuwd. Deze controleert of er mogelijk sprake is van een beschadigde RFID-code op de verpakking van het betreffende product. Hier kan door de beveiliging voor gecorrigeerd worden.
Als het CPS-systeem vastgesteld heeft dat de QR-code van het gescande product voorkomt in de voorraadbeheerdatabase, worden de gegevens opgeslagen in de QR-boodschappenlijst en wordt automatisch de RFID-tag-decoder geactiveerd; het is onnodig, en kost te veel tijd, om de klant deze QR-codecontrole te laten bevestigen. Als de RFID-tag-decoder zijn werk heeft gedaan geeft het CPS-systeem aan dat het volgende product gescand mag worden. De klant plaatst het gescande product op de band en pakt het volgende, enzovoort. Als uiteindelijk het laatste product gescand is, maakt de klant dit kenbaar door het indrukken van de ‘einde scan’ knop. Er kan dan betaald worden met de betaalkeuze naar keuze.
Als de klant een product zonder de QR-code te scannen op de loopband plaatst, dan signaleert het CPS-systeem dat er een product passeert waarvan de RFID-tag niet gedeactiveerd is. De loopband wordt direct gestopt en er verschijnt een foutboodschap op het kassascherm met het verzoek om het product opnieuw te scannen. Lukt dit, dan kan het afrekenen verder afgerond worden. Zo niet, dan wordt hier door de beveiliging opvolging aan gegeven met een adequate antidiefstalmaatregel.
Mocht na het indrukken van de ‘einde scan’ knop de camera vaststellen dat er geen producten meer in de winkelwagen of het mandje te zien zijn, maar de RFID-boodschappenlijst aangeeft dat er nog producten afgerekend moeten worden, dan wordt de hulp van de beveiliging ingeroepen. Die controleert of deze producten soms in de tas van de klant zitten, met de vraag of de klant de intentie heeft om deze alsnog te gaan afrekenen. Bij ja kan er verder gegaan worden met punt 3 van situatie 2. Bij nee is er mogelijk sprake van voorgenomen fraude. Dit kan bevestigd worden door de QR-code op de verpakkingen van de betreffende producten, via de QR-lezer, te vergelijken met de unieke productcode uit de voorraadbeheerdatabase. Daar wordt dan door de beveiliging een adequate antidiefstalmaatregel voor getroffen.
Mocht na het indrukken van de ‘einde scan’ knop de camera vaststellen dat er nog producten in de winkelwagen of het mandje zitten, maar deze niet in de RFID-boodschappenlijst voorkomen, dan gaat het om producten waarvan de RFID-codes bewust beschadigd zijn en, gezien de eerdere controle, niet gescand zijn. Hier wordt door de beveiliging opvolging aan gegeven met een adequate antidiefstalmaatregel.
Als het scanproces begonnen is, kan dit maar op één manier afgebroken worden. Er zijn daar een aantal redenen voor: het kan zijn dat bij nader inzien een groepje scholieren elkaar achteraf geen Tikkie wil sturen, dat een klant bij nader inzien besluit om bepaalde producten niet te kopen, of dat het een zelfscankassa betreft waar bijvoorbeeld maar maximaal vijf producten aangeboden mogen worden. De transactie kan dan door de klant beëindigd worden door op de knop ‘producten retour’ te drukken, om vervolgens verder te gaan zoals in punt 3 van situatie 1 beschreven wordt.