Situatie 1
Stappenplan situatie 1 — Aanmelden bij kassa
De ‘beveiligingspoort’ na de ingang van de zelfscankassa kan maar op twee manieren geopend worden. Door de winkelbediende, of voor een reden waarvoor door het CPS-systeem actie moet worden ondernomen. Zoals voor het zonder aankopen willen verlaten van de winkel, of na het via een app met de handscanner of mobiele telefoon inscannen van ‘alle’ boodschappen, of het via de zelfscankassa inscannen en betalen van ‘alle’ boodschappen.
Voor het geval dat de klant de winkel wil verlaten zonder iets te kopen, kan dit alleen maar via het opstarten van het CPS-systeem. Daarmee wordt voorkomen dat de klant via allerlei geitenpaadjes en zonder te betalen de winkel kan verlaten. De klant drukt op de ‘ik wil de winkel verlaten’ knop. Daarmee wordt het CPS-systeem opgestart en gaan de ‘privacy poort’ en de ‘product stoppoort’ dicht. De camera controleert of de klant een winkelwagen of een winkelmandje bij zich heeft, en of zich daar producten in bevinden. Daarnaast controleert de RFID-reader of er producten met een RFID-code gedetecteerd worden.
Als de winkelwagen producten bevat en er RFID-codes gedetecteerd zijn, dan wordt gevraagd of de klant de boodschappen wil afrekenen. Bij ja wordt er verder gegaan met punt 3 van situatie 2. Bij nee wordt gevraagd of de klant de ‘producten retour’ knop in wil drukken, waarna het CPS-systeem de klant vraagt om de betreffende boodschappen te scannen en deze vervolgens, de aanwijzingen op het scherm volgend, terug te plaatsen in de retourbak. Het CPS-systeem past de RFID-boodschappenlijst aan en roept een winkelbediende op voor assistentie. Pas als er geen retour-RFID-tags meer te lezen zijn opent het CPS-systeem de ‘beveiligingspoort’ om de klant door te laten, om deze vervolgens weer direct te sluiten. De winkelbediende kan de producten weer terugplaatsen in het winkelschap. De transactie wordt afgesloten.
Als de winkelwagen leeg is, maar er zijn wel RFID-codes gedetecteerd, dan wordt direct de hulp ingeroepen van de beveiliging. Deze controleert of er vooralsnog onbetaalde boodschappen in de tas van de klant zitten, met de vraag of de klant de intentie heeft om deze te gaan afrekenen. Bij ja wordt er verder gegaan met punt 3 van situatie 2. Bij nee is er mogelijk sprake van voorgenomen fraude. Dit kan bevestigd worden door de QR-code op de verpakkingen van de betreffende producten, via de QR-lezer, te vergelijken met de productcode uit de voorraadbeheerdatabase. Daar wordt dan door de beveiliging een adequate antidiefstalmaatregel voor getroffen.
Als er vastgesteld wordt dat er wel producten in de winkelwagen liggen, maar er geen enkele RFID-code gedetecteerd is, dan roept het CPS-systeem de onmiddellijke hulp in van de beveiliging. Mogelijk gaat het dan om frauduleus deactiveren van de RFID-codes. Hier wordt door de beveiliging opvolging aan gegeven met een adequate antidiefstalmaatregel.
Als de klant geen winkelwagentje of mandje bij zich heeft, en er geen RFID-codes gesignaleerd worden, dan opent het CPS-systeem de ‘beveiligingspoort’ om de klant door te laten, om deze daarna direct weer te sluiten. Vervolgens wordt de ‘winkel verlaten’ transactie afgesloten en gaan de ‘privacy poort’ en de ‘product stoppoort’ weer open.
De klant die met de app haar, via de handscanner of mobiele telefoon verzamelde, boodschappen wil gaan afrekenen doet dit via een apart daarvoor bestemde zuil. Het CPS-protocol kan dan gevolgd blijven worden, met dit verschil dat bij het indrukken van de ‘ik wil afrekenen’ knop de RFID-scanner nu eerst gaat controleren of er RFID-tags zijn. Bij nee kan er afgerekend worden; bij ja signaleert het CPS-systeem welke producten er nog gescand moeten worden, om vervolgens door te gaan met punt 3 van situatie 2. Zo nodig wordt een winkelbediende gewaarschuwd om daarbij te assisteren.
Momenteel gebeurt het nogal eens dat een groepje scholieren, met allemaal hun eigen zakje chips of stukje Mars in de hand, voor een enorme opstopping bij de zelfscankassa zorgt omdat iedere scholier apart wil afrekenen. Dit levert ook nogal eens problemen op bij de bemande kassa: het zonder betalen, van achter de wachtende klanten langs, de winkel uitlopen. Dit geitenpaadje is er bij het CPS-systeem niet meer, omdat daar alleen individueel of als groep afgerekend kan worden. Dit laatste betekent dat, als men zich dit te laat realiseert, er verder gegaan moet worden met punt 2 van situatie 1: het beëindigen van de transactie.